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서비스 개요

고객모니터링 그룹의 전략 수립, 프로그램 구축, 통계 · 분석을 수행합니다.

고객모니터링이란 기업․ 기관에서 운영하는 고객 모니터링 그룹을 의미합니다. 고객모니터링 그룹은 기업․ 기관의 제품, 브랜드, 서비스에 대해 고객의 입장에서 객관적인 평가와 의견을 통해
개선과 혁신을 이끌어내는 역할을 수행합니다. 이미 많은 기업에서는 다양한 세대의 고객을 대상으로 고객모니터링 그룹을 운영하고 있습니다.
주부모니터, 대학생 서포터즈, 블로그 기자단, SNS 서포터즈 등의 이름으로 대학생부터 주부, 일반인, 시니어 등
여러 세대를 그룹화 하여 온라인, 모바일, 오프라인에서 다양한 활동과 역할로 모니터링 제도를 시행중입니다.
많은 기업과 기관에서는 매년 1,2회 고객모니터링 그룹을 모집 운영하고 있습니다. 고객모니터링 그룹 운영에는 전략이 필요합니다.
기업의 가치, 비전, 목표에 맞는 운영전략과 운영방법을 설계해야 할 것입니다. 특히 고객모니터링 그룹의 활동 및 운영에 대한 통계와 분석이 필요합니다.